题目内容

联邦快递承诺隔夜到达，第二天必须送到顾客手中，体现了哪个特性：

A. 有形性
B. 响应性
C. 可靠性
D. 安全性

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公司对顾客期望的理解偏离了顾客的实际期望，这属于哪种差距：

A. 标准差距
B. 认知差距
C. 执行差距
D. 沟通差距

服务质量改进5GAP模型是专门被用来分析质量问题根源和如何改进服务质量的。

A. 对
B. 错

执行差距是指企业所提供的服务与其对外宣传的服务之间有出入。

A. 对
B. 错

[音频]Departure, United 800, we're at __ for _.United 800, New York Departure, radar contact. ______________BREZY.cleared direct to... say the fix, say that againoh i might have seen someting else _ ELVAE ELVAE ，rogerUnited 800, contact New York Departure on _.