题目内容

快捷的接待入住操作不但是酒店优质服务的标志,也是优秀接待员的重要技能,但在实际工作中,接待入住的快捷需要诸多部门和员工的配合。以下对提高接待入住速度没有帮助的是( )。

A. 华丽的装修和更大的前台
B. 预订部准确而完整的预订信息
C. 电脑房或者信息部门对计算机、网络和设备的良好维护和管理
D. 客房部对客房的及时清洁和房态管理与维护
E. 前台接待员的良好操作技能和服务意识

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为客人办理入住时,如果可分配房间数量为0,导致客人无法入住。以下解决方法中,不正确的是( )。

A. 使用其他客人已分配房间办理入住
B. 建议客人更换房型
C. 查看是否有空脏房,并与客房部沟通尽快清洁
D. 征询客人是否可以接受与他人拼房(Share)

现代酒店为了尽可能提高客房的出租率,大多实行动态分房,即预订时并不分配房间号码,而是在客人入住时才根据实时房态确定客人房号。以下客人类型中,最适合这一分房策略的是( )。

A. 普通客人
B. VIP客人
C. 团队客人
D. 长租客(Long Stay)

为避免预订客人不到而导致的房间闲置,酒店会超过酒店可用房数量办理预订,称为超额预订(Overbooking,O/B)。但超额预订有时会遇到“No Show”数量小于超额预订数量的情况而导致有客人无房可住。此时,可以使用的策略不包括( )。

A. 提高价格,逼迫客人不入住
B. 征询客人是否可以接受与他人拼房
C. 抢修维修房,增加可用房数量
D. 尝试清空自用房(House Use),增加可用房数量

以下不是酒店常用支付方式的是( )。

A. 房卡
B. 信用卡
C. 现金
D. 支票
E. 挂账