题目内容

为避免预订客人不到而导致的房间闲置,酒店会超过酒店可用房数量办理预订,称为超额预订(Overbooking,O/B)。但超额预订有时会遇到“No Show”数量小于超额预订数量的情况而导致有客人无房可住。此时,可以使用的策略不包括( )。

A. 提高价格,逼迫客人不入住
B. 征询客人是否可以接受与他人拼房
C. 抢修维修房,增加可用房数量
D. 尝试清空自用房(House Use),增加可用房数量

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以下不是酒店常用支付方式的是( )。

A. 房卡
B. 信用卡
C. 现金
D. 支票
E. 挂账

来自美国的卡尔先生提前预订了酒店的客房并于预抵日来到酒店办理入住手续,前厅部员工马克为卡尔先生办理入住手续后,卡尔先生的客人状态为( )。

A. I
B. O
C. R
D. X

下列客人状态转化不可能发生的是( )。

A. X(预订取消)→D(删除)
B. R(预订)→N(预订未到)
C. R(预订)→I(入住)
D. X(预订取消)→R(预订)

重复入住(Double Check In)一旦出现,可能会引发酒店最头痛的投诉之一。R酒店的前台本周出现了2次重复的投诉。请问,出现这种工作失误的原因不包括( )。

A. 前台员工未将之前入住的客人转为在住状态
B. 前台员工使用了不恰当的换房
C. 前台员工没有给客人进行证件登记
D. 前台员工没有先执行入住再发房卡