某些网站与使用者签约,在使用者的电脑上安装可以记录网络浏览过程的软件,借此收集到的资料属于下列哪种?
A. 问卷调查资料
B. 固定样本资料(Panel Data)
C. 个人访谈资料
D. 网络调查资料
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对百货公司来说,人潮等于钱潮,以下哪者对于人潮的影响最小?
A. 产品部门种类
B. 购买贴(Point of Purchase)展示
C. 路线设计
D. 商圈性质
航空公司里程累积计划、信用卡公司红利积点计划是属于顾客关系管理的哪种操作手法?
A. 交叉销售
B. 产品组合优惠方案
C. 升级销售
D. 顾客忠诚度方案
某电信业者宣称用户可享受50M上网速度,但用户抱怨实测速度仅20M,属于PZB模式的哪种缺口?
A. 顾客知识的缺口
B. 品质规格的缺口
C. 服务传达的缺口
D. 外部沟通的缺口
下列哪种新产品的可尝试性( )最低?
A. 术后使用的助听器
B. 宠物罐头
C. 网络聊天室
D. 低脂冰淇淋
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