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快保接待中公共礼仪有、、、__。

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快保接待中的车旁接待要点是____、、_、______。

电话预约中的确认预约要点是____、、_、_______。

电话预约分为___、。

在接待过程中，如果顾客向你发脾气，你会怎么做？