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质量是指一组（）满足要求的程度。

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特性也可是定性的或定量的；特性有各种类别，如（）、（）、（）、（），以及（）特性。

要求包括（）、（）和（）需求或期望。

顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的4项活动，即（）、（）、（）和（），确保质量方针、目标的实施和实现。

A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进