人对事物的整个印象一般是以第一印象为中心而形成的。这种认知偏差是（）。
A. 第一印象
B. 首因效应
C. 晕轮效应
D. 刻板印象
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人的知觉形成受（）的影响
A. 客观事物
B. 知觉者的知识经验
C. 知觉者的注意
D. 知觉者的定势
旅客认知的内容包括（）
A. 物质环境
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 服务期望
有的人对刺激反应慢或没有反应，有的人则反应快而敏锐，这说明人的____________是有差别的。
__________是创造想象的特殊形式，指向未来并与个人愿望相联系的想象。
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