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根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。

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人际障碍可能来源于，也可能来源于，通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。

冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具有、，有产生消极影响的可能性。

冲突的来源大致可以分为三大类：，和。

影响有效沟通的因素有哪些？管理者应如何克服这些因素？