当时间压力很小,各方均非常希望双赢的局面出现,或问题特别重要、不可妥协时,常采取()

A. 竞争策略
B. 合作策略
C. 回避策略
D. 迁就策略
E. 妥协策略

影响沟通过程的障碍有()

A. 人际障碍
B. 组织障碍
C. 文化障碍
D. 信任关系

掌握沟通技巧有助于克服沟通障碍,使管理者获得决策和行动所需的信息,与其他成员达成共识。这些沟通技巧有()。

A. 学会倾听
B. 尽量多说
C. 重视反馈
D. 克服认知差异
E. 抑制情绪化反应

建设性冲突具有的特征有()。

A. 关心目标
B. 对事不对人
C. 关心胜负
D. 针对人
E. 促进沟通

冲突的主体可以是组织、____,冲突 的客体可以是____、权力、____、目标、方法、意见、价值观、感情、关系等。

美国学者罗宾斯将冲突的过程分为潜在的对立或不一致、____、____、行为、结果这五个阶段。

冲突的来源大致可以分为三大类:个人差异、____和____。

回避-回避型冲突是指个体必须在两个或者两个以上都能产生积极结果的方案中做出选择。

A. 对
B. 错

冲突会危及组织正常运转乃至生存,管理者应努力抑制或消除组织中的冲突。

A. 对
B. 错

当组织冲突不足时,管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。

A. 对
B. 错