题目内容

影响沟通过程的障碍有()

A. 人际障碍
B. 组织障碍
C. 文化障碍
D. 信任关系

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掌握沟通技巧有助于克服沟通障碍,使管理者获得决策和行动所需的信息,与其他成员达成共识。这些沟通技巧有()。

A. 学会倾听
B. 尽量多说
C. 重视反馈
D. 克服认知差异
E. 抑制情绪化反应

建设性冲突具有的特征有()。

A. 关心目标
B. 对事不对人
C. 关心胜负
D. 针对人
E. 促进沟通

冲突的主体可以是组织、,冲突的客体可以是、权力、、目标、方法、意见、价值观、感情、关系等。

美国学者罗宾斯将冲突的过程分为潜在的对立或不一致、、、行为、结果这五个阶段。