请你使用CLEAR法,处理这起投诉。详细写出你们交谈的全过程,并在适当内容处标注你所使用的方法。酸奶中有苍蝇在某购物广场,客户服务中心接到一起客户投诉,客户说从该商场购买的XX酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:客户李女士从该商场购买了XXX酸牛奶后,接着去一家餐厅吃饭,吃完饭李女士随手拿出酸牛奶给小孩喝,自己则在边上和朋友聊天,突然听见孩子大叫:“妈妈,有苍蝇!”李女士一看,孩子手里的酸牛奶里(当时酸奶盖已被小孩用手撕开)有只苍蝇。李女士当时火冒三丈,带着小孩来商场投诉。正当这时,一位值班经理看见便走过来说:“你既然说有问题,那就带小孩去医院啊,出了问题我们负责!”李女士听到以后更是火上浇油,大声喊:“你负责?好啊,现在我让你吃10只苍蝇,我带你去医院检查,出了事我来负责好不好?!”两人吵了起来,李女士口口声声说要打电话给消协投诉,引起了许多客户围观。该购物广场客户服务中心负责人听到此事以后马上赶来处理,他赶快把值班经理支开现场,又把客户请到办公室,一边道歉一边详细询问了事情的经过。
下列哪项不属于按照原因划分的客户投诉?( )
A. 产品质量投诉
B. 服务投诉
C. 严重投诉
D. 价格投诉
E. 诚信投诉
F. 意外事故投诉
下列哪项不是常见的客户投诉心理?( )
A. 消极宣传型
B. 寻求发泄型
C. 寻求尊重型
D. 寻求认同型
E. 寻求补偿型
F. 寻求公平型
G. 提建议型
对于寻求发泄型客户的投诉,客服人员最佳处理方式是?( )
A. 端茶倒水
B. 耐心倾听
C. 提出解决方案
D. 用词严谨