乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。
A.倾听、交流、辩解、快捷
B.拖延、克制、沟通、妥协
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通
列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（ ）。
A.各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D.您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（ ）三种。
A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉
（ ）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A.售检票设备
B.站厅
C.乘客服务中心（售票室）
D.站台
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