题目内容

乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（）三种。

A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉

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（）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A.售检票设备
B.站厅
C.乘客服务中心（售票室）
D.站台

（）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A.金钱
B.语言
C.车票
D.列车

对轨道交通服务人员来说，（）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A.学历
B.相貌
C.微笑
D.身高

城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（）。

A.经济收入
B.物质基础
C.企业文化
D.企业形象