（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
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对轨道交通服务人员来说，（ ）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
A.学历
B.相貌
C.微笑
D.身高
城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（ ）。
A.经济收入
B.物质基础
C.企业文化
D.企业形象
从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（ ）为中心的。
A.安全检查
B.车辆维护
C.乘客导向
D.乘客问询
现地工作站显示站台旁显示红色菱形标志,代表该侧站台（ ）。
A.设置了扣车
B.设置了紧急关闭（紧急停车）
C.设置了跳停
D.设置了限速
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