网络客服在服务客户的时候，应该少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。
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在客户服务的语言表达中，应尽量使用负面语言。
A. 对
B. 错
有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的，并且谢谢他的理解和合作。
A. 对
B. 错
应收票据到期,如果因付款人无力支付票款,收款单位应将应收票据转为()。
A. 应收账款
B. 应付账款
C. 其他应收款
D. 资产减值损失
预付货款不多的企业，可以不设“预付账款”科目，而将预付的款项计入（ ）。
A. “应付账款”科目的借方
B. “应付账款”科目的贷方
C. “应收账款”科目的借方
D. “应收账款”科目的贷方
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