企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（)。
A. 招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B. 招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C. 培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D. 交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行
E. 建立服务质量考核机制
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在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。（)
符合慢性粒细胞性白血病急粒变的是
A. 原因不明的发热和骨痛
B. 进行性贫血和脾脏突然增大
C. 血涂片和骨髓的原(早)幼粒细胞分别大于10％和20％
D. 单一Ph染色体异常无变化
E. BCR／ABL融合基因阳性
视交叉与周围组织的解剖关系为 （)
A. 前上方为大脑前动脉及前交通支
B. 两侧为颈外动脉
C. 下方为垂体
D. 后上方为第三脑室
E. 总体位于颅前窝
在网络营销环境下，企业需要的人才大致划分为四大类：业务服务、业务支持、技术支援及技术服务等。这四类人员是企业比不可少的，但其中第一、四两类通用型人才是企业目前所缺少的。（)
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