消费者的一次拒绝购买，不是永远的拒绝，要动态、辩证地看待，为下一次的成功打下基础。
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（）是销售人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A. 热情接待
B. 诱导
C. 信息
D. 展示
以下选项不是影响消费者情绪的因素是
A. 营业环境的物理条件
B. 国庆放假
C. 消费者的心理准备
D. 服务人员
对于消费者满意表现叙述错误的是
A. 消费者满意是消费流行的方式
B. 消费者满意是提高企业获利能力的重要途径
C. 消费者满意有利于形成良好的口碑
D. 消费者满意是消费者重购的基础
销售服务是指商品在销售前后为最大限度地满足消费者需要而采取的各种措施，按照服务时间分为
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 个性化服务
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