对于消费者满意表现叙述错误的是
A. 消费者满意是消费流行的方式
B. 消费者满意是提高企业获利能力的重要途径
C. 消费者满意有利于形成良好的口碑
D. 消费者满意是消费者重购的基础
销售服务是指商品在销售前后为最大限度地满足消费者需要而采取的各种措施，按照服务时间分为
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 个性化服务
售中服务是在商品销售成交过程中所提供的各种服务工作，其主要内容为
A. 介绍商品
B. 充当参谋
C. 付货与结算
D. 柜台服务
公共关系心理是指与公共关系行为，以及与公共关系活动相关的心理现象，其基本特征是
A. 可知性
B. 情感性
C. 自利性
D. 广泛性
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