题目内容

导游把握心理服务的要领包括（）。

A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 了解游客心理
E. 提供规范化服务

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游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即（）

A. 要买喜欢的物品
B. 要商家办理托运
C. 要商家开“发票”
D. 贵重物品要“保单”
E. 要买值钱的物品

对高龄游客的接待，导游应注意（）

A. 妥善安排日程
B. 做好提醒工作
C. 适当运用诱导法
D. 不可采用激将法
E. 多搀扶老人

接待好残障游客，关键在于导游要（）

A. 耐心解答问题
B. 预防游客走失
C. 给予适时、恰当的关照
D. 给予具体、周到的服务
E. 做好提醒工作

导游接待高龄游客，安排日程时应注意（）

A. 日程安排不要太紧
B. 活动量不宜过大
C. 适当增加休息时间
D. 不可采用激将法
E. 适当运用诱导法