题目内容

呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

A. ERP系统
B. CMS系统
CRM系统
D. IVR系统

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我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

A. 微型呼叫中心
B. 小型呼叫中心
C. 中型呼叫中心
D. 大型呼叫中心

核心客户主要包括（）。

A. 大客户
B. 普遍客户
C. 小客户
D. 一般客户

由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

A. 第一代呼叫中心
B. 第二代呼叫中心
C. 第三代呼叫中心
D. 第四代呼叫中心

需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是（）。

A. 协作型
B. 操作型
C. 分析型
D. 服务型