由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。
A. 第一代呼叫中心
B. 第二代呼叫中心
C. 第三代呼叫中心
D. 第四代呼叫中心
需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是（）。
A. 协作型
B. 操作型
C. 分析型
D. 服务型
客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。
A. 持续或再销售
B. 成本的节省
C. 客户的维系
D. 满意度的提升
客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。
A. 学习成本
B. 利益损失成本
C. 个人关系损失成本
D. 组织调整成本
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