对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括被称为（）。
A. 质量环
B. 质量职能
C. 质量特性
D. 质量职责
朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。
A. 增加
B. 降低
C. 很难说，具体情况具体分析
D. 波动
引起合意资本存量增加的原因是下列因素（）
A. 劳动产出弹性
B. 工资
C. 资本产出弹性
D. 产出
首先提出全面质量管理，由TQC之父称号的是（）。
A. 戴明
B. 朱兰
C. 克劳士比
D. 费根堡姆
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