客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
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客户满意是影响客户忠诚的重要因素。
A. 对
B. 错
客户满意度是指客户对企业以及企业产品服务的满意程度。
A. 对
B. 错
提高客户忠诚的办法包括
A. 对企业客服人员进行培训，传授产品及服务的相关知识
B. 提高客服的质量，为客户提供愉快的购物经历
C. 正确对待客户问题，合理处理客户抱怨和投诉
D. 优化产品购买程序，提高客户购买产品的效率
E. 尽可能多了解客户，为客户提供满足其需求的个性化产品和服务
客户忠诚的影响因素包括
A. 客户的转移成本
B. 客户满意
C. 管理因素
D. 客户因忠诚可以获得多少的利益
E. 客户的信任和情感因素
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