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客户服务分为（）（）和（）服务，淘宝店铺的客户服务主要是（）和（）。

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客服的（）（）和（）都对其购买决策具有很大的影响。

在售前接待过程中，无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答，合理情况下也可以和顾客争辩，旨在为使交易得以顺利完全。

A. 对
B. 错

有效推荐只要直接把产品功能、规格、价格等信息简单地告知顾客就可以了。

A. 对
B. 错

在网络交易过程中，在线客服和顾客只能是对立的交易双方。

A. 对
B. 错