题目内容

售后服务的理念有哪些？

A. 做精份内的服务
B. 做足额外的服务
C. 做好标准化的服务
D. 做好超乎想象的服务

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以下属于前台ＫＰＩ指标的有

A. 估价准确率
B. 服务顾问日均接车台次
C. 售后毛利率
D. 回访成功率

企业的战略管理体系核心由哪几部分组成？

A. 企业的愿景
B. 使命
C. 战略运营重点
D. 客户满意度

汽车售后服务的特点有哪些？

A. 产业链较长、较广，涉及范围比较广泛。
B. 服务交易的重复性与多次性并举。
C. 利润空间较大，服务差异性可带来较大弹性空间。
D. 既是产业链的终端，又会对产业始端产生重要影响。

通常所说的汽车售后服务也就是狭义的售后服务主要包括几类？

A. 汽车零配件销售
B. 汽车修理服务
C. 二手车交易
D. 汽车美容养护