题目内容

消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

A. 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B. 组织扁平化，减少沟通环节
C. 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D. 注意把握定制化服务提供的时机

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A. 正确
B. 错误

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A. 本地化和行业化及专业化
B. 本地化和专业化
C. 专业化和标准化
D. 规范化和本地化

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A. 名词谓语句
B. 动词谓语句
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