A. 提高销售人员或服务人员的技能 B. 提高产品质量和包装 C. 加大广告力度 D. 加强客户满意度的调查研究 E. 树立品牌意识，创造品牌产品
A. 男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美 B. 走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的 C. 女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静、典雅 D. 走路时前后摆动幅度大约在30度左右
A. 岗位就是工作位置，是分工协作体系中的一个环节 B. 客户服务经理职责之一是负责维护客户关系 C. 岗位结构是职系、职组、职级、职位组成的 D. 岗位设置要因事设岗，规定适当的工作范围和工作量
A. 商务信用 B. 银行信用 C. 系统信用 D. 司法信用 E. 区域的社会信用
A. 提供优良而安全的商品给客户 B. 提供良好的服务 C. 投诉处理的培训 D. 建立受理客户投诉的渠道
A. 语言语调 B. 仪表 C. 态度 D. 身材 E. 销售技巧
A. 价格相对便宜 B. 沟通时不需要双方同时在线 C. 办公自动化，节约纸张 D. 有普遍认可的格式 E. 可以同时传送多人
A. 服务失误导致的投诉 B. 超负荷工作 C. 服务技能不足 D. 服务报酬不合理 E. 服务需求变动 F. 不合理的客户需求
A. 立即送给相关负责人员 B. 部门之间应通力合作 C. 要迅速做出反映 D. 尽快给出解决方案 E. 承认客户是对的
A. 贸易历史分类 B. 产品线 C. 客户性质
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