A. 正确 B. 错误
A. 建立亲密的个人关系 B. 避免给他施加过大的压力来让他做出决定 C. 给他时间充分表达自己 D. 导入对方感兴趣的话题 E. 不要在逻辑上反对他的想法
A. 深刻理解 B. 及时回应 C. 提问确认 D. 尊重先行 E. 积极倾听
A. 价格 B. 客户感受 C. 服务人员 D. 服务环境 E. 互联网进入，为客户提供便利方式
A. 外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用系统改造法 B. 外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用全新设计法 C. 外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用全新设计法 D. 外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用系统改造法 E. 从众多企业具体情况来讲，比较适宜采取系统改造法
A. 以客户的身份去感受服务 B. 从一线服务人员获得反馈信息 C. 按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D. 流程操作上的简便易行 E. 服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
A. 服务渠道细分模式 B. 相互交往模式 C. 产品生产模式 D. 激效管理模式 E. 客户满意程度模式
A. 不戴发出干扰声音的饰物 B. 不戴耀眼的饰物 C. 不戴数量过多的饰物 D. 不戴样式怪异的饰物 E. 不戴低档的饰物
A. 倾听 B. 幽默 C. 表态 D. 讲理 E. 承诺
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