题目内容

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括（）。

A. 有比较丰富的社会阅历
B. 经济条件比其他人好
C. 认知能力比较强，且意志比较坚定
D. 有较高的职称和学历
E. 有比较娴熟的社会交往技能

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导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高、互不相让的情况，通过向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括（）。

A. 物质补偿法
B. 暗示法
C. 转移注意法
D. 精神补偿法
E. 分析法

导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（）。

A. 多打听游客家庭情况
B. 缩短与游客的心理距离
C. 多创造沟通机会
D. 与游客谈恋爱
E. 与游客建立正常情感关系

通常在导游人员带图案过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（）。

A. 转移法
B. 分割法
C. 个性化服务法
D. 移情法
E. 吸引法

一个旅游团队中，如果大部分游客想去某景点参观，小部分游客想去购物，导游可以采取的办法正确的有（）。

A. 求同存异
B. 将想要购物的游客带到景点附近的商场
C. 将想要参观的游客带到景点
D. 按规定时间、地点会合
E. 让游客来个举手表决