通常在导游人员带图案过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（）。
A. 转移法
B. 分割法
C. 个性化服务法
D. 移情法
E. 吸引法
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一个旅游团队中，如果大部分游客想去某景点参观，小部分游客想去购物，导游可以采取的办法正确的有（）。
A. 求同存异
B. 将想要购物的游客带到景点附近的商场
C. 将想要参观的游客带到景点
D. 按规定时间、地点会合
E. 让游客来个举手表决
引导、管理游客的前提条件是（）。
A. 多于游客进行沟通和交流，真正了解游客所想
B. 满足旅游者的任何要求
C. 给旅游者留下好的印象
D. 对旅游者言听计从
（）是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。
A. 组织技能
B. 带团技能
C. 讲解技能
D. 语言技能
当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度，这主要表现了导游人员的（)带团理念。
A. 坦诚待客
B. 理解旅游者
C. 相互融合
D. 合作共赢
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