题目内容

引导、管理游客的前提条件是（）。

A. 多于游客进行沟通和交流，真正了解游客所想
B. 满足旅游者的任何要求
C. 给旅游者留下好的印象
D. 对旅游者言听计从

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（）是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。

A. 组织技能
B. 带团技能
C. 讲解技能
D. 语言技能

当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度，这主要表现了导游人员的（)带团理念。

A. 坦诚待客
B. 理解旅游者
C. 相互融合
D. 合作共赢

旅游活动之初，导游人员在与旅游者不太熟悉的时候常采用的话题是（）。

A. 社会话题
B. 寒暄话题
C. 旅游话题
D. 生活话题

最能体现导游服务水平的带团技能是（）。

A. 规范化技能
B. 人性化技能
C. 方法性技能
D. 综合性技能