题目内容

顾客忠诚度的衡量指标分别是（）、（）、（）。

A. 重复购买的概率
B. 推荐给他人的可能性
C. 整体的顾客满意度

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消费体验是一种主观评估和判断的体验，会产生情绪反应的心理过程，同一种商品不同消费者的体验有可能是不同的。

A. 对
B. 错

建立顾客满意度系统主要有两种思路，一是要点式，二是系统式。

A. 对
B. 错

顾客满意度与顾客忠诚度是一个概念，区别并不大。

A. 对
B. 错

人体的骨骼共有（）块骨和骨连结组成。

A. 202
B. 204
C. 206
D. 208