超星 - 21年秋季班消费体验与品牌忠诚单元测验 - 查题吧

单选题

某位同学刚上大一，偶尔看到IPHONE13新上市的信息，他就被产品充满设计感的外观吸引了，但是考虑到家庭的经济情况和实际需要，他打消了购买它的想法。这个行为与其对应的忠诚层次为（）。

A. 认知忠诚
B. 情感忠诚
C. 意向忠诚
D. 行为忠诚

单选题

客户忠诚是一种（）因素，依据程度的深浅忠诚可以分为四个不同的层次。

A. 认知因素
B. 情感因素
C. 态度因素
D. 意志力因素

多选题

消费者的消费体验往往体验的是（）、（）、（）。

A. 一种身份（如社会角色）
B. 一类异域生活
C. 消费者自身的创造力

多选题

消费者完成体验过程后会对（）、（）、（）做出评价。

A. 商品质量、商品属性等
B. 商品形象、品牌形象等
C. 经营单位及其服务质量（如旅游行业）

多选题

下列选项中能够解释顾客满意度的理论包括（）、（）。

A. “双因素”理论
B. 成就动机理论
C. 公平比较原理
D. 顾客满意度策略图

多选题

实施系统的顾客满意度体系，主要包括（）步骤。

A. 建立顾客满意度模型
B. 使管理制度规范化标准化
C. 培训与实施
D. 对满意度体系的监控

多选题

顾客忠诚度的衡量指标分别是（）、（）、（）。

A. 重复购买的概率
B. 推荐给他人的可能性
C. 整体的顾客满意度

判断题

消费体验是一种主观评估和判断的体验，会产生情绪反应的心理过程，同一种商品不同消费者的体验有可能是不同的。

A. 对
B. 错

判断题

建立顾客满意度系统主要有两种思路，一是要点式，二是系统式。

A. 对
B. 错

判断题

顾客满意度与顾客忠诚度是一个概念，区别并不大。

A. 对
B. 错

1