题目内容

某位同学刚上大一，偶尔看到IPHONE13新上市的信息，他就被产品充满设计感的外观吸引了，但是考虑到家庭的经济情况和实际需要，他打消了购买它的想法。这个行为与其对应的忠诚层次为（）。

A. 认知忠诚
B. 情感忠诚
C. 意向忠诚
D. 行为忠诚

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客户忠诚是一种（）因素，依据程度的深浅忠诚可以分为四个不同的层次。

A. 认知因素
B. 情感因素
C. 态度因素
D. 意志力因素

消费者的消费体验往往体验的是（）、（）、（）。

A. 一种身份（如社会角色）
B. 一类异域生活
C. 消费者自身的创造力

消费者完成体验过程后会对（）、（）、（）做出评价。

A. 商品质量、商品属性等
B. 商品形象、品牌形象等
C. 经营单位及其服务质量（如旅游行业）

下列选项中能够解释顾客满意度的理论包括（）、（）。

A. “双因素”理论
B. 成就动机理论
C. 公平比较原理
D. 顾客满意度策略图