题目内容

接报案岗在询问完报案信息后，应（）。

A. 结束报案工作
B. 重述整个报案信息
C. 告知后续理赔流程
D. 告知查勘员联系方式

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接报案时，应注意异常出险时间，下列哪项属于异常出险时间（）。

A. 上班高峰
B. 节假日高峰
C. 参保 1 周内
D. 荒山野岭

在面对出险客户时，认真聆听的目的是（）。

A. 查询客观事实
B. 查询客户情感
C. 损失安抚客户情绪
D. 处理客户的需求

在面对出险客户时，提问的目的（）。

A. 了解客户的真实需求
B. 确认客户的真实需求
C. 缓解客户的压力
D. 调整客户的期望

出险客户有哪些行为表现（）。

A. 不断怪罪自己
B. 知觉迟钝
C. 脸色苍白
D. 语无伦次