题目内容

出险客户有哪些行为表现（）。

A. 不断怪罪自己
B. 知觉迟钝
C. 脸色苍白
D. 语无伦次

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客户在出险后，一般有哪些心理作用（）。

A. 焦燥心理
B. 迷茫心理
C. 害怕心理
D. 内疚心理

与客户协谈时，调整客户的一般步骤有（）。

A. 表达同理心
B. 说明客观事实
C. 提出更好的建议
D. 了解客户需求

表达同理心的方法有（）。

A. 适度重复客户说的话
B. 适度向客户示弱
C. 把自己的感受告诉客户
D. 看着客户的眼睛表达

调整客户的期望时，说明客观事实的方法有（）。

A. 转移关注点
B. 抛开立场，只谈利益
C. 针对问题，不要转移话题
D. 坚持立场