题目内容

调整客户的期望时，说明客观事实的方法有（）。

A. 转移关注点
B. 抛开立场，只谈利益
C. 针对问题，不要转移话题
D. 坚持立场

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调整客户期望时，在给客户提出更好的建议的过程中，我们应具备（）。

A. 议价能力
B. 服务资源
C. 专业技术
D. 道德品质

感动客户的过程中，我们能给客户提供的服务（）。

A. 增值服务
B. 常规服务
C. 硬服务
D. 软服务

与客户建立信任需要哪些品质和能力（）。

A. 真诚
B. 专业
C. 理解
D. 沟通

机动车辆出险后，标的车的当事人应当及时向保险人报案。（）

A. 对
B. 错