题目内容

真正的倾听是要听两方面的内容,即事实和情感。()

A. 对
B. 错

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如果客户提出的要求超出客服人员的职权的要求,客服人员应当场予以回绝。()

A. 对
B. 错

团队是更高层次的群体。

A. 对
B. 错

群体的技能是随机组成的，团队的技能是相互补充的。

A. 对
B. 错

孩子能区别一个人是男的还是女的,就说明他已经( )

A. 形成了性别角色习惯
B. 具有了性别概念
C. 产生了性别行为
D. 对性别角色有了明确的认识