题目内容

客房部的主要工作包括（）。

A. 生产客房产品
B. 对客服务
C. 清洁保养
D. 改善管理，提高效率，增收节支

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（）不属于客房服务员的工作内容。

A. 清扫客房并保证其卫生质量标准
B. 巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制
C. 正确处理客人的遗留物品
D. 负责客人投诉的处理

客房部一般下设（）、洗衣房等几个部门。

A. 楼层
B. 服务中心
C. 公共区域
D. 质检部

饭店客房管理是一种系统管理，要做到（）。

A. 逐级授权
B. 分层管理
C. 职责和权限制度化
D. 因人设岗

客房部组织机构设置的原则有（）。

A. 从实际出发原则
B. 精简高效
C. 分工明确
D. 统一调度