题目内容

柠檬酸盐试验所用的培养基为( )。

A. 液体培养基
B. 平板培养基
C. 斜面培养基
D. 高层培养基

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培养基常用的灭菌方法是（）

A. 高压蒸汽灭菌
B. 巴氏消毒
C. 煮沸法
D. 流通蒸汽灭菌

“像这家如此高档的餐厅，它应该提供出色的食物和服务”，这属于顾客服务期望的哪一种？

A. 理想的期望
B. 合乎规范的期望
C. 经验基础型期望
D. 可接受的期望

SERVQUAL模型的测量问项中，移情性这一维度包含几个问项？

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

对于服务企业来说，顾客的_________是评估绩效的参考和标准点。

A. 期望
B. 感知
C. 满意度
D. 评价