题目内容

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）

A. 人身安全
B. 利益
C. 权利
D. 财产

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如右图表示（）

A. 砂（砾）石、砖、三合土
B. 混凝土
C. 多孔材料
D. 木材

与值班经理每班次现场巡视至少（），现场巡视存在问题及时进行整改落实并领导反馈，每次巡视时间不得少于半小时。

A. 2次B、3次C、4次D、5次

请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

A. 1次B、2次C、3次D、4次

（）是一个成立于1945年，以全世界国际航空公司为会员的全球性民间组织。其宗旨是促进安全、正规和经济的航空运输，促进航空运输业的发展等。

A. 国际民航组织（ICAO）
B. 欧洲民航会议（ECAC）
C. 国际航空运输协会（IATA）
D. 世界旅游组织（WTO）