题目内容

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

A. 确保饭店利益
B. 员工角度
C. 换位
D. 和平

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特异性吞噬作用

现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

A. 正确
B. 错误

宽展量与压下量的比值叫（）。

上皮组织仅覆盖在动物体表。（）

A. 正确
B. 错误