题目内容

客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。 ( )

A. 对
B. 错

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与听情感相比,更重要的是听事实。 ( )

A. 对
B. 错

提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。 ( )

A. 对
B. 错

客服人员在提问时,应该采用漏斗式问题进行提问。 ( )

A. 对
B. 错

每个人的期望值是不一样的,所以期望值是客观的。( )

A. 对
B. 错