题目内容

根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，不按照约定提供的，()。

A. 应当按照消费者的要求履行约定
B. 应当退回扣除手续费之后的剩余预付款
C. 应当退回全额预付款
D. 应当承担预付款的利息
E. 应当承担消费者必须支付的合理费用

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A. 投诉主体只能是旅游者
B. 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C. 请求解决的纠纷属于民事争议
D. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
E. 理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 单独投诉
B. 共同投诉
C. 自投诉
D. 委托投诉
E. 代表投诉

A. 投诉人4人以上
B. 以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉
C. 可以由投诉人推选1名至3名代表进行投诉
D. 代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力E代表人变更.放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部]或者社会调解机构已经受理或者处
B.
C. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的
D. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
E. 不符合旅游投诉的实质要件的
F. 超过旅游合同结束之日60天的