A. 在中间过程,随着服务环节的不断推进,越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中 B. 起始阶段,客户对企业会凭经验做出一些判断 C. 在中间过程,客户对企业会凭经验做出一些判断 D. 起始阶段:是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段,也就是常说的“第一印象”阶段 E. 终结阶段:到这个阶段,是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象,对企业的服务做出评价,断定企业的服务是成功的还是失败的
A. 10% B. 20% C. 30%
A. 正确 B. 错误