题目内容

{技师}，是我们在沟通中常用的技巧之一（）

A. 猜测
B. 聆听
C. 询问
D. 想象

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{技师}FAB原则中的F代表的内容是（）

A. 属性
B. 作用
C. 利益
D. 功能

{初级}实施阶梯电价后，居民客户电价按照的方式计算（）

A. 峰谷和阶梯同时计算
B. 不峰谷.只阶梯
C. 先阶梯.后峰谷
D. 先峰谷.后阶梯

{技师}接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（）

A. 重复确认
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问

{技师}，是与客户沟通过程中的第六个步骤（）

A. 阐述观点
B. 处理异议
C. 达成协议
D. 共同实施