油区工作应使用（）工具。

A. 可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见
B. 如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序
C. 不理睬客户，低柜可以处理好
D. 立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行

A. 可以不穿防静电工作服
B. 可以不戴安全帽
C. 可以使用非防爆对讲机
D. 可以使用防爆对讲机

A. 知与不知的问题
B. 会不会做的问题
C. 认知策略形成与否的问题
D. 认知结构能建立的问题