题目内容

对于不信任你的顾客应该怎么做

A. 说明理由或行动
B. 承认客户需求
C. 正反意见
D. 专业推荐

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对一线员工进行培训的内容有( )

A. 服务意思
B. 沟通技巧
C. 利用语言文字
D. 人际交往技巧

( )是指从制定标准到发布标准及全面实施该项标准的全部活动过程。

( )是指客户在接受产品及服务的一种预期,包括对结果的预期及对产品和服务过程的预期

超值服务不一定是在自己力所能及的范围内进行,防止不切实际的承诺或盲目的行动( )

A. 对
B. 错

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