题目内容

（）是指客户在接受产品及服务的一种预期，包括对结果的预期及对产品和服务过程的预期

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超值服务不一定是在自己力所能及的范围内进行，防止不切实际的承诺或盲目的行动( )

A. 对
B. 错

在顾客生气或准备生气的情况下，要表示同意或不同意对方（）

A. 对
B. 错

面对粗鲁的顾客，客服人员保持专业化，适合诉诸报复行为。（）

A. 对
B. 错

要想顾客信任你的诚实，适时提出正反意见很重要。（）

A. 对
B. 错