题目内容

面对粗鲁的顾客，客服人员保持专业化，适合诉诸报复行为。（）

A. 对
B. 错

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要想顾客信任你的诚实，适时提出正反意见很重要。（）

A. 对
B. 错

对于怀有敌意的客户要运用如下技巧：积极聆听、中立模式、保证尽力与重新聚焦。

A. 对
B. 错

对于怀有敌意的顾客保证尽力不同于保证结果，就算你还不知道是否能满足顾客所愿，也要保证你会尽力。（）

A. 对
B. 错

服务业是与客户高接触的行业，是典型的体验型行业。（）

A. 对
B. 错